多渠道联络中心：我们随时倾听您的反馈
「麻将胡了」模拟器平台建立了完善的用户沟通矩阵，无论您遇到技术故障、对规则算法有疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。所有渠道均配备专职人员值守，平均首次响应时间控制在 2 小时以内（非高峰时段）。
- 官方电子邮箱：[email protected]（用户支持）、[email protected]（商务合作）。我们承诺在工作日 24 小时内回复每一封邮件，复杂技术问题将在 48 小时内给出阶段性解决方案。
- 在线工单系统：访问网站首页底部「帮助中心」即可提交工单。提交时请附上您的浏览器版本（在地址栏输入 chrome://version 查看）、操作系统型号以及问题截图，这将使排查效率提升 60% 以上。
- 社交媒体账号：您可以在微信公众号搜索「麻将胡了模拟器助手」关注我们的官方服务号，该账号每周推送一次版本更新日志与玩法技巧文章。同时，我们设有官方 QQ 群（群号：871234567），群内聚集了大量资深玩家，平均响应速度极快。
- 电话支持热线：+86 400-888-2025（仅限工作日 9:30-18:30 北京时间）。该热线主要面向紧急技术故障，如无法登录、页面崩溃等。由于线路繁忙，建议优先使用邮件或工单系统。
我们深知，清晰的沟通渠道是建立信任的基石。因此，我们要求所有客服人员必须通过「麻将规则知识认证」与「模拟器操作考核」双重测试后方可上岗，确保为您提供的不只是礼貌的应答，更是准确的技术指引。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行 7x24 小时轮班制，以应对可能出现的服务器异常或网络攻击。然而，人工客服的深度咨询服务集中于北京时间周一至周五的 9:00 至 21:00。在非工作时间（含法定节假日），您提交的邮件或工单将在下一个工作日的 10:00 前得到统一处理。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含三项核心承诺：第一，服务器月度可用性不低于 99.5%，若因平台侧原因导致连续 30 分钟无法访问，我们将通过邮件向受影响用户发放 3 天「高番率加成券」作为补偿；第二，对于用户反馈的涉及番型计算错误的 Bug，确认后将在 72 小时内完成热修复并全服公告；第三，任何涉及用户数据隐私的查询请求，我们将在 48 小时内提供完整的数据导出报告。我们相信，量化的承诺比空洞的口号更能体现专业度。
部门职能与联系指引
为了确保您的问题能够直达最擅长处理它的团队，我们建议您根据下表进行分类联系。错误的分流可能导致处理时间延长 1-2 个工作日。
| 业务线 / 部门 | 负责范畴 | 最佳联系渠道 |
|---|---|---|
| 玩家体验部 | 账号登录异常、战绩不同步、界面显示错乱、功能建议 | 在线工单（选择「用户体验」分类） |
| 算法与公平性组 | 对牌局概率产生质疑、要求复核特定牌局的随机性、反馈疑似 Bug | 邮件至 [email protected]（需附上牌局编号） |
| 内容合作部 | 主播推广合作、视频素材授权、嵌入白名单申请 | 邮件至 [email protected] |
| 数据合规与法务 | 隐私政策咨询、数据删除请求、法律函件往来 | 邮件至 [email protected] |
针对「麻将胡了2」版本特有的性能问题（如 GPU 占用过高、特效卡顿），我们建议您在工单标题中标注「[v2]」前缀，系统将自动把此类工单路由至专门负责新版本优化的客户端组，避免因与经典版问题混淆而延误处理。
高频咨询快速解答
在联系人工客服之前，您或许能在这里找到答案。我们整理了近 90 天内用户咨询频率最高的几个问题：
如何彻底删除我的游戏档案？
您可以在「设置」-「隐私与安全」中点击「注销档案」。请注意，该操作将永久清除您的本地战绩、积分与徽章，且无法恢复。若您仅需清除浏览器缓存，可在浏览器设置中删除 log.zg-pg-mahjong.com.cn 的站点数据。
我在国外，访问速度很慢怎么办？
目前我们的 CDN 节点主要覆盖中国大陆、东南亚及北美西海岸。若您位于欧洲或大洋洲，建议开启浏览器的「安全 DNS」功能，并尝试切换至「极速模式」以降低资源加载量。若延迟持续高于 200ms，请通过工单告知您的出口 IP 地址，我们将评估是否需要增加当地节点。
能否申请成为平台的测试员，提前体验新功能？
可以。我们每季度会招募 50 名活跃玩家加入「先锋测试团」。招募通知会提前一周在官方 QQ 群与微信公众号发布。测试员需要承诺在测试期间不泄露未上线功能的截图或视频，并提交详细的反馈报告。作为回报，测试员将获得专属的限定牌背皮肤。